|
1-й день
|
|
Построение системы менеджмента качества:
- понятие качества;
- принципы менеджмента качества;
- требования стандартов;
- принципы формирования системы целей и показателей;
- подходы к описанию процессов;
- последовательность разработки модели процессов;
- принцип формирования регламентирующей документации;
- обзор инструментов менеджмента качества;
- улучшение СМК и процессов.
|
|
Разработка политики и целей в области качества:
- формирование политики;
- формирование целей;
- формирование показателей достижения целей;
- построение стратегической карты;
- создание пакета документации СМК.
|
|
Описание процессов:
- построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0;
- назначение владельцев и исполнителей процессов;
- определение показателей процессов.
|
|
Разработка показателей процессов:
- определение целевого, плановых и фактических значений показателей;
- использование формул.
|
|
Описание обязательных процедур СМК:
- построение диаграммы обязательной процедуры в нотации Процедура;
- определение показателей процессов.
|
| 2-й день |
|
Формирование документации СМК:
- заполнение параметров для пакета документации;
- установление связи с пунктами стандартов;
- просмотр автоматически формируемой документации: обязательная документация СМК, должностная инструкция, положение о подразделении, документооборот;
- формирование руководства по качеству.
|
|
Ознакомление персонала с документацией:
- пакетное формирование отчетов;
- формирование HTML-навигатора.
|
|
Сбор результатов измерений:
- настройка рассылки показателей физическим лицам;
- сбор значений показателей (настройка пакета импорта значений показателей);
- сбор информации о выявленных несоответствиях.
|
|
Планирование внутренних аудитов:
- планирование аудитов;
- формирование отчета о результатах аудита.
|
|
Анализ данных:
- контроль достижения показателей;
- построение контрольных карт;
- построение диаграммы Исикавы для поведения анализа несоответствия с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий);
- формирование отчетов о результатах проведенного анализа.
|
| Разработка корректирующих и предупреждающих действий. |