Понятие процесса и его характеристик

Проблемы функционального управления

Становление процесс-основанной организации:

• миссия
• идентификация процессов
• понимание процессов
• установление владельцев процессов
• организация управления процессами
• критерии результативности процессов
• постоянное улучшение процессов

Роли и задачи владельцев процессов:

• планирование процессов
• документирование процессов
• выявление возможностей для улучшения

Управление процессами. Методика «Цикл PDCA»:

• планирование процессов
• осуществление деятельности
• контроль исполнения процессов
• корректировка процессов