BUSINESS STUDIO: Управление процессами

1-й день

Проектирование бизнес-архитектуры компании:

• основные элементы бизнес-архитектуры компании;
• принципы формирования системы целей и показателей;
• понятие функций и процессов;
• последовательность разработки модели функций и процессов;
• выделение функций верхнего уровня посредством определения объектов управления;
• подходы к выбору конфигурации модели функций и процессов;
• структура модели функций и процессов, нотации моделирования, используемые в Business Studio;
• принцип формирования регламентирующей документации в Business Studio.

Обзор среды моделирования:

• формирование новой базы данных, загрузка/выгрузка баз данных, удаление баз данных, знакомство с интерфейсом Business Studio.

Формализация стратегии в соответствии с методологией Balanced ScoreCard (BSC):

• формирование дерева целей;
• формирование показателей достижения целей;
• построение стратегической карты.

Моделирование функций и процессов:

• нотации моделирования, поддерживаемые Business Studio;
• построение диаграммы верхнего уровня в нотации VAD (Value added chain diagram).

Проектирование организационной структуры:

• формирование организационной структуры компании;
• построение организационной диаграммы;
• назначение владельцев и исполнителей функций и процессов;
• формирование списка сотрудников.

Отображение движения материальных и информационных потоков объектов (данных):

• формирование перечня объектов, классификация объектов;
• заполнение параметров объектов (прикрепление файла);

Моделирование процессов нижнего уровня с использованием нотации FAD (Function Allocation Diagram):

• правила моделирования нотации FAD;
• построение диаграммы в нотации FAD.

Моделирование процессов нижнего уровня с использованием нотации ЕРС (Event-Driven Process Chain):

• правила моделирования нотации EPC;
• построение диаграммы в нотации EPC.

Моделирование процессов нижнего уровня с использованием нотации BPMN (Business Process Model and Notation):

• правила моделирования нотации BPMN;
• построение диаграммы в нотации BPMN.

Контроль выполнения стратегии:

• определение ключевых показателей эффективности KPI (Key Performance Indicators) процессов;
• определение целевого, плановых и фактических значений показателей;
• сбор значений показателей (Business Studio Portal);
• расчет значений показателей при помощи формул;
• отчеты по целям и показателям.

Формирование регламентирующей документации:

• заполнение параметров функций и процессов, параметров должности и подразделения;
• просмотр автоматически формируемой регламентирующей документации: регламент процесса, должностная инструкция, положение о подразделении;
• HTML-публикация;
• внесение изменений в оформление шаблонов регламентирующих документов.

Построение диаграмм с использованием нотаций IDEF0, SADT

• Построение диаграммы верхнего уровня в нотации IDEF0 в MS Visio
• Построение диаграммы в нотации Процедура (Cross Functional Flowchart) в MS Visio

Построение диаграммы с использованием нотации Archimate

Обзор версии 7, отличия и новые возможности.

1-й день

Отчеты в Business Studio:

• Концепция создания шаблонов отчётов;
• Формирование регламентирующей документации в Business Studio.

Объектная модель:

• Назначение и структура Объектной модели;
• Принципы работы в Объектной модели;
• Обзор основных справочников и их параметров.

Фильтры:

• Создание и копирование фильтров;
• Настройка условий по параметрам различных типов;
• Настройка отображения результата.

Пользовательский шаблон отчёта (MS Word):

• Справочник «Шаблоны отчётов объекта»: структура и правила работы;
• Создание, структура и свойства шаблона отчёта;
• Типы привязок шаблона отчёта и правила работы с привязками различных типов;
• Динамическая настройка фильтра в привязке;
• Копирование привязок шаблона отчёта;
• Оформление шаблона отчёта;
• Связь фильтров с шаблонами отчётов и привязками в шаблонах отчётов;
• Добавление макроса в шаблон отчёта;
• Экспорт/импорт шаблонов отчётов;
• Пакетное формирование отчётов.

Шаблон отчёта на базе существующего (MS Word):

• Создание копии существующего шаблона отчёта;
• Изменение свойств шаблона отчёта;
• Принципы работы в шаблоне отчёта, созданном на базе существующего;
• Создание, редактирование и удаление привязок в существующем шаблоне отчёта; редактирование текста шаблона.

Вычисляемые параметры:

• Создание вычисляемых параметров;
• Применение вычисляемых параметров в шаблонах отчётов. 

Пользовательский шаблон отчёта (MS Excel):

• Создание нового шаблона отчёта;
• Создание и настройка привязок шаблона отчёта;
• Принципы работы в шаблоне отчёта MS Excel;
• Оформление шаблона отчёта.

MetaEdit: редактор классов и параметров:

• Назначение и возможности MetaEdit;
• Концепция создания и применения метаданных к базе;
• Разработка пользовательских параметров разного типа.

1-й день

Построение системы менеджмента качества:

• понятие качества;
• принципы менеджмента качества;
• требования стандартов;
• принципы формирования системы целей и показателей;
• подходы к описанию процессов;
• последовательность разработки модели процессов;
• принцип формирования регламентирующей документации;
• обзор инструментов менеджмента качества;
• улучшение СМК и процессов.

Разработка политики и целей в области качества:

• формирование политики;
• формирование целей;
• формирование показателей достижения целей;
• построение стратегической карты;
• создание пакета документации СМК.

Описание процессов:

• построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0;
• назначение владельцев и исполнителей процессов;
• определение показателей процессов.

Разработка показателей процессов:

• определение целевого, плановых и фактических значений показателей;
• использование формул.

Описание обязательных процедур СМК:

• построение диаграммы обязательной процедуры в нотации Процедура;
• определение показателей процессов.

Формирование документации СМК:

• заполнение параметров для пакета документации;
• установление связи с пунктами стандартов;
• просмотр автоматически формируемой документации: обязательная документация СМК, должностная инструкция, положение о подразделении, документооборот;
• формирование руководства по качеству.

Ознакомление персонала с документацией:

• пакетное формирование отчетов;
• формирование HTML-навигатора.

Сбор результатов измерений:

• настройка рассылки показателей физическим лицам;
• сбор значений показателей (настройка пакета импорта значений показателей);
• сбор информации о выявленных несоответствиях.

Планирование внутренних аудитов:

• планирование аудитов;
• формирование отчета о результатах аудита.

Анализ данных:

• контроль достижения показателей;
• построение контрольных карт;
• построение диаграммы Исикавы для поведения анализа несоответствия с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий);
• формирование отчетов о результатах проведенного анализа.

1-й день

Управление базами данных:

• Архитектурная модель системы;
• Создание базы данных;
• Обновление версии Business Studio и конвертация базы данных;
• Создание резервной копии базы;
• Обзор DB Administrator.

Интерфейс Business Studio и справочные материалы по работе в системе:

• Обзор интерфейса Business Studio;
• Обзор практических, справочных и учебных материалов по Business Studio;
• Вкладка «Помощь» в главном меню;
• Сертификация пользователей Business Studio.

Меню «Администрирование»:

• Настройка главного меню, быстрые кнопки;
• Обслуживание базы данных;
• Журнал отслеживания изменений данных;
• Просмотр истории изменения в меню конкретного объекта (из журнала);
• Журнал событий приложения;
• Журнал физических удалений;
• Анализ использования объекта (ссылок);
• Настройка свойств объектов, вид окна свойств по умолчанию (Shift+);
• Просмотр и восстановление удалённых объектов (с помощью фильтра). Назначение кнопки для вызова фильтра.

Права доступа:

• Вертикальные права, группы вертикальных прав;
• Горизонтальные права на объекты.

Жизненный цикл модели:

• Управление версиями объектов базы данных;
• Ветки.

HTML-публикация и Business Studio Portal:

• Запуск формирования HTML-публикации;
• Создание и настройка Портала;
• Управление пользователями;
• Формирование Portal, Business Studio Portal Server;
• Демонстрационные версии Публикации и Портала;
• Раздел администратора Портала.

Экспорт/импорт информации:

• Экспорт/импорт информации между базами данных (формат XML);
• Группы;
• Пакеты импорта;
• Автоимпорт;
• Интеграция Business Studio с другими программными продуктами и приложениями, OLE (кратко).

Business Studio Portal:

• Авторизация на портале, знакомство с интерфейсом
• Раздел "Персональная страница"
• Раздел "Бизнес-архитектура"
• Раздел "Ввод показателей"
• Раздел "Опросы"
• Раздел "Обсуждения"
• Оповещение пользователей

HTML-публикация:

• Доступ к HTML-публикации
• Работа в окне HTML-публикации
• Просмотр автоматически формируемой регламентирующей документации: регламент процесса, должностная инструкция, положение о подразделении.

Понятие процесса и его характеристик

Проблемы функционального управления

Становление процесс-основанной организации:

• миссия
• идентификация процессов
• понимание процессов
• установление владельцев процессов
• организация управления процессами
• критерии результативности процессов
• постоянное улучшение процессов

Роли и задачи владельцев процессов:

• планирование процессов
• документирование процессов
• выявление возможностей для улучшения

Управление процессами. Методика «Цикл PDCA»:

• планирование процессов
• осуществление деятельности
• контроль исполнения процессов
• корректировка процессов