Научно-производственное объединение САУТ (ООО «НПО САУТ») образовано в ноябре 1994 г. на базе отдела САУТ Уральского отделения Всесоюзного научно-исследовательского института железнодорожного транспорта (УО ВНИИЖТ) для разработки, производства и внедрения инновационных микропроцессорных систем управления и обеспечения безопасности движения тягового подвижного состава.
Согласно официальным данным государственных органов статистики Российской Федерации, по итогам 2012 года ООО «НПО САУТ» заняло 3-е место в Российской Федерации (ОКВЭД 33.20 «Производство контрольно-измерительных приборов») по сумме показателей финансово-хозяйственной деятельности.
Реализованные проекты
Оказание информационно-консультационных услуг в виде проведения семинара на тему: «Целеполагание. Риск-менеджмент и методы управления рисками в соответствии с требованиями стандартов ISO (ГОСТ Р ИСО)».
Сроки реализации проекта: июль 2022г.
Цели семинара:
Ознакомление с принципами управления по целям и показателям, понятиями риск-менеджмента, требованиями по управлению рисками и возможностями, установленными в международных и национальных стандартах. Освоение практических методов управления рисками.
Аудитория семинара:
Семинар ориентирован на: владельцев бизнес-процессов, руководителей проектов, руководителей подразделений, бизнес-аналитиков, риск-менеджеров, руководителей и специалистов, в чьи функции входит поддержка функционирования систем менеджмента.
Программа семинара:
| № п/п | 1-й день |
| 1. | Управление по целям. Понятие. Терминология. |
| 2. | Цели в области качества и безопасности 2.1 Цели предприятия 2.2 Цели процессов 2.3 Цели подразделений 2.4 Признаки добротных целей |
| 3. | Расчет целевых показателей. |
| 4. | Оценка адекватности установленных целей 4.1 Идентификация рисков не достижения целей 4.2 Оценка рисков не достижения целей 4.3 Разработка мероприятий по снижению рисков |
| 5. | Планирование достижения целей. Разработка мероприятий по достижению целей. |
| 6. | Взаимосвязь целей и рисков. Влияние рисков на достижение целей. |
| 7. | Практические занятия: - Постановка целей для всех уровней. - Разработка плана мероприятий по достижению целей. |
| 2-й день | |
| 8. | Роль риск-менеджмента в деятельности предприятия |
| 9. | Риск и риск – менеджмент 9.1. Содержание и природа риска. 9.2. Необходимость риск – менеджмента. |
| 10. | Процесс менеджмента рисков 10.1. Планирование оценки риска 10.2. Идентификация риска 10.3. Анализ риска 10.4. Оценка методов управления 10.5. Сравнительная оценка риска 10.6. Документация 10.7. Мониторинг и повторная оценка риска |
| 11. | Выбор методов оценки риска 11.1. Мозговой штурм 11.2. Интервью 11.3. Метод Делфи 11.4. Контрольные листы 11.5. Анализ сценариев 11.6. Анализ воздействия на бизнес 11.7. FMEA \ FMECA 11.8. Причинно-следственный анализ 11.9. Анализ «Галстук – Бабочка» 11.10. Индекс Риска 11.11. Матрица последствий и вероятностей 11.12. Анализ эффективности затрат |
| 3-й день | |
| 12. | Организация риск – менеджмента на предприятии. Построение системы риск – менеджмента |
| 13. | Интеграция менеджмента рисков в общую систему управления на всех уровнях управления: - Стратегическое управление - Планирование процессов - При заключении договоров - Решение проблемных вопросов |
| 14. | Управление рисками согласно требованиям стандартов ISO |
| 15. | Практические занятия: - разработка процесса управления рисками; - идентификация и оценка рисков; - разработка мероприятий по снижению вероятности и последствий рисков, реагированию на риски. |
Произведена поставка программного обеспечения визуального бизнес-моделирования Business Studio 5 Enterprise. Конкурентная лицензия + Business Studio Portal 5. Пользовательская именная лицензия.
Произведен доступ к линии техподдержки системы визуального бизнес-моделирования «Business Studio».
Техническая поддержка включает в себя:
- предоставление консультаций по использованию Business Studio;
- информирование о выходе и составе обновлений Business Studio;
- доступ к обновлениям приобретенной версии Business Studio;
- право перехода на новые версии Business Studio.
Проекты:
Семинар: «Проектирование бизнес-архитектуры компании в системе Business Studio».
Направление деятельности: Проектирование бизнес-архитектуры компании в системе Business Studio.
Описание проекта:
Сроки реализации проекта: март 2021г.
Курс дает полное представление о построении бизнес-архитектуры компании в системе Business Studio. Курс предназначен для специалистов, стремящихся получить профессиональные навыки в области проектирования бизнес-архитектуры компании и изучить возможности системы Business Studio. В рамках курса участники смогут познакомиться с теоретическими основами проектирования элементов бизнес-архитектуры: целей и показателей, бизнес-функций и бизнес-процессов, оргструктуры, а также применить полученные знания, работая в группах и выполняя практические задания по разработке элементов бизнес-архитектуры своих или предложенных компанией.
Программа семинара:
1-й день
Проектирование бизнес-архитектуры компании:
- основные элементы бизнес-архитектуры компании;
- принципы формирования системы целей и показателей;
- понятие бизнес-функции и бизнес-процесса: границы системы, цель моделирования, точка зрения;
- последовательность шагов процесса разработки функциональных моделей и моделей бизнес-процессов;
- выделение бизнес-функций верхнего уровня посредством определения объектов управления.
Обзор среды моделирования:
- формирование новой базы данных, загрузка/выгрузка баз данных, удаление баз данных.
Формализация стратегии в соответствии с методологией Balanced ScoreCard (BSC):
- создание целей;
- создание показателей достижения целей;
- построение стратегической карты.
Моделирование бизнес-процессов:
- нотации моделирования, поддерживаемые Business Studio;
- диаграммы функции верхнего уровня, описание границ модели;
- понятие внешней ссылки;
- построение диаграммы бизнес-функций верхнего уровня в нотации IDEF0.
2-й день
Проектирование организационной структуры:
- формирование организационной структуры компании;
- построение организационной диаграммы;
- назначение владельцев и исполнителей бизнес-функций верхнего уровня;
- обозначение связи физических лиц с субъектами.
Правила построения функциональных диаграмм:
- понятие туннелирования стрелок;
- правила удаления стрелок;
- понятие междиаграммной ссылки.
Отображение материальных и информационных потоков объектов (данных):
- создание объектов деятельности;
- правила ветвления и слияния сегментов стрелок;
- заполнение параметров объектов (прикрепление файла);
- прикрепление объектов к стрелкам.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации Процедура:
- правила моделирования для нотации Процедура;
- построение диаграммы в нотации Процедура.
3-й день
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации EPC:
- правила моделирования для нотации EPC;
- построение диаграммы в нотации EPC.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации BPMN:
- правила моделирования для нотации BPMN;
- построение диаграммы в нотации BPMN.
Контроль выполнения стратегии:
- определение целевого, плановых и фактических значений показателей;
- сбор значений показателей (Business Studio Portal);
- расчет значений показателей при помощи формул;
- понятия «Оценка выполнения показателя» и «Оценка достижения цели», связь между ними;
- определение ключевых показателей эффективности KPI (Key Performance Indicators) бизнес-функций и процессов;
- отчеты по целям и показателям.
Формирование регламентирующей документации:
- заполнение параметров функций, процессов, должности и подразделения;
- просмотр автоматически формируемой регламентирующей документации: регламент процесса IDEF0, регламент процедуры, регламент процесса EPC, регламент процесса BPMN, должностная инструкция, положение о подразделении;
- пакетное формирование отчетов;
- HTML-публикация;
- Business Studio Portal.
Описание проекта:
Сроки реализации проекта: октябрь 2020 г.
Программа семинара:
1-й день
Основные отличия ISO/TS 22163 от стандарта IRIS
• Анализ новой концепции стандарта
• Анализ новой структуры стандарта
Среда организации (внутренние и внешние факторы). Инструменты реализации требования на практике.
• Заинтересованные стороны и их требования
Реализация требований стандарта ISO/TS 22163 к процессному подходу:
• Понятие процесса. Типы процессов.
• Подходы к построению процессной модели СМБ.
• Управление процессами в соответствии с требованиями стандарта.
Лидерство (раздел 5 стандарта ISO/TS 22163).
• Обязанности, ответственность и полномочия.
Планирование (раздел 6 стандарта ISO/TS 22163).
• Управление рисками и возможностями.
• Инструменты идентификации и оценки рисков, разработки мероприятий по минимизации рисков.
• Постановка целей и путей их достижения.
• Связь между действиями по снижению рисков, действиями на случай непредвиденных обстоятельств и корректирующими действиями.
Ресурсы (раздел 7 стандарта ISO/TS 22163).
• Люди, инфраструктура, среда для функционирования процессов.
• Ресурсы для мониторинга и измерений.
• Компетенция, осведомленность, коммуникации.
• Документированная информация.
2-ой день
Процессы жизненного цикла продукции и управление рисками в них (раздел 8 стандарта ISO/TS 22163)
• Управление аутсорсингом или трансфером процессов.
• Менеджмент тендера.
• Управления проектами.
• Взаимодействие с заказчиками.
Процессы жизненного цикла продукции и управление рисками в них (раздел 8 стандарта ISO/TS 22163).
• Управляемые условия производства.
• Верификация процесса производства.
• Валидация процесса производства
• Управление специальными процессами.
• Управление собственностью потребителей и внешних поставщиков.
• Управление несоответствующими выходами
• RAMS\LCC
• Контроль первого изделия
Мониторинг, измерение, анализ и оценка (раздел 9 стандарта ISO/TS 22163)
• Обязательные и рекомендуемые KPI.
• Удовлетворенность потребителей
• Внутренние аудиты.
• Анализ системы менеджмента высшим руководством.
• Анализ процессов.
Улучшение (раздел 10 стандарта ISO/TS 22163)
• Управление процессом несоответствия и корректирующие действия
3-ий день
Общие положения и терминология аудита ISO/TS 22163:2017:
• роль и задачи внутренних аудиторов,
• терминология аудита,
• объекты аудита,
• виды аудита;
• цели проведения аудита,
• основания для проведения аудитов;
• ценность аудита для предприятия.
Планирование аудита ISO/TS 22163:2017:
• периоды и этапы аудита;
• документы планирования;
• вопросники и протоколы аудита.
Практические занятия по планированию аудита ISO/TS 22163:2017:
• составление программы аудита;
• составление вопросника аудитора.
4-й день
Технология аудита ISO/TS 22163:2017:
• предварительная стадия;
• очное проведение аудита;
• работа с результатами аудита;
• корректирующие действия.
Техники аудита ISO/TS 22163:2017:
• требования к аудитору;
• методы работы аудитора;
• основы поведения аудитора;
• порядок проведения аудита.
Практические занятия по проведению аудита ISO/TS 22163:2017:
• выявление и документирование несоответствий;
• разработка коррекций;
• определение причин несоответствий и разработка корректирующих действий.
Подведение итогов семинара. Тестирование участников. Ответы на вопросы.
Проекты:
Семинар «Внутренние аудиты и развитие системы менеджмента бизнеса в соответствии с ISO/TS 22163:2017 и IRIS Audit-Tool».
Направление деятельности: Семинар на тему «Внутренние аудиты и развитие системы менеджмента бизнеса в соответствии с ISO/TS 22163:2017 и IRIS Audit-Tool».
Описание проекта:
Сроки реализации проекта: март 2019 г.
Цели семинара: Освоение слушателями требований стандарта железнодорожной промышленности ISO/TS 22163:2017, инструментов и методов анализа системы менеджмента бизнеса (СМБ) в соответствии с новыми требованиями, теоретических знаний и практических подходов по проведению внутренних аудитов СМБ по ISO/TS 22163:2017 и дальнейшему развитию системы менеджмента бизнеса на основе IRIS Audit-Tool.
Аудитория семинара: Семинар ориентирован на руководителей и ключевых специалистов, в чьи функции входит поддержание функционирования, проверка и развитие СМБ в соответствии с внутренними требованиями компании и требованиями международного стандарта ISO/TS 22163:2017.
По итогам семинара выданы сертификаты, подтверждающие участие в семинаре и присвоена квалификация «Внутренний аудитор по стандарту ISO/TS 22163:2017.
Описание проекта:
Сроки реализации проекта: декабрь 2018 г.
Документы, выдаваемые по итогам семинара: По итогам семинара участникам выданы именные сертификаты Некоммерческого партнерства «Объединение производителей железнодорожной техники» (НП «ОПЖТ») и присвоена квалификация «Внутренний аудитор по стандарту ISO/TS 22163:2017».
Программа семинара:
1-й день
Основные отличия ISO/TS 22163 от стандарта IRIS
• Анализ новой концепции стандарта
• Анализ новой структуры стандарта
Среда организации (внутренние и внешние факторы). Инструменты реализации требования на практике.
• Заинтересованные стороны и их требования
Реализация требований стандарта ISO/TS 22163 к процессному подходу:
• Понятие процесса. Типы процессов.
• Подходы к построению процессной модели СМБ.
• Управление процессами в соответствии с требованиями стандарта.
Лидерство (раздел 5 стандарта ISO/TS 22163).
• Обязанности, ответственность и полномочия.
Ресурсы (раздел 7 стандарта ISO/TS 22163).
• Люди, инфраструктура, среда для функционирования процессов.
• Ресурсы для мониторинга и измерений.
• Компетенция, осведомленность, коммуникации.
• Документированная информация.
2-ой день
Процессы жизненного цикла продукции и управление рисками в них (раздел 8 стандарта ISO/TS 22163)
• Управление аутсорсингом или трансфером процессов.
• Менеджмент тендера.
• Управления проектами.
• Управление изменениями. Взаимодействие с заказчиками.
Процессы жизненного цикла продукции и управление рисками в них (раздел 8 стандарта ISO/TS 22163).
• Управляемые условия производства.
• Верификация процесса производства.
• Валидация процесса производства
• Управление специальными процессами.
• Управление собственностью потребителей и внешних поставщиков.
• Управление несоответствующими выходами
• RAMS\LCC
• Контроль первого изделия
Мониторинг, измерение, анализ и оценка (раздел 9 стандарта ISO/TS 22163)
• Обязательные и рекомендуемые KPI.
• Удовлетворенность потребителей
• Внутренние аудиты.
• Анализ системы менеджмента высшим руководством.
• Анализ процессов.
Улучшение (раздел 10 стандарта ISO/TS 22163)
• Управление процессом несоответствия и корректирующие действия
3-ий день
Общие положения и терминология аудита ISO/TS 22163:2017:
• роль и задачи внутренних аудиторов,
• терминология аудита,
• объекты аудита,
• виды аудита;
• цели проведения аудита,
• основания для проведения аудитов;
• ценность аудита для предприятия.
Планирование аудита ISO/TS 22163:2017:
• периоды и этапы аудита;
• документы планирования;
• вопросники и протоколы аудита.
Практические занятия по планированию аудита ISO/TS 22163:2017:
• составление программы аудита;
• составление вопросника аудитора.
4-й день
Технология аудита ISO/TS 22163:2017:
• предварительная стадия;
• очное проведение аудита;
• работа с результатами аудита;
• корректирующие действия.
Техники аудита ISO/TS 22163:2017:
• требования к аудитору;
• методы работы аудитора;
• основы поведения аудитора;
• порядок проведения аудита.
Практические занятия по проведению аудита ISO/TS 22163:2017:
• выявление и документирование несоответствий;
• разработка коррекций;
• определение причин несоответствий и разработка корректирующих действий.
Подведение итогов семинара. Тестирование участников. Ответы на вопросы.
Проекты:
Семинар «Внутренние аудиты системы менеджмента бизнеса в соответствии с требованиями стандарта железнодорожной промышленности ISO/TS 22163».
Сроки реализации проекта: октябрь 2017г.
Программа семинара:
1-й день
Основные отличия ISO/TS 22163 от стандарта IRIS
- Анализ новой концепции стандарта
- Анализ новой структуры стандарта
Среда организации (внутренние и внешние факторы). Инструменты реализации требования на практике.
- Заинтересованные стороны и их требования
Реализация требований стандарта ISO/TS 22163 к процессному подходу:
- Понятие процесса. Типы процессов.
- Подходы к построению процессной модели СМБ.
- Управление процессами в соответствии с требованиями стандарта.
Лидерство (раздел 5 стандарта ISO/TS 22163).
- Обязанности, ответственность и полномочия.
- Планирование (раздел 6 стандарта ISO/TS 22163).
- Управление рисками и возможностями.
- Инструменты идентификации и оценки рисков, разработки мероприятий по минимизации рисков.
- Постановка целей и путей их достижения.
Связь между действиями по снижению рисков, действиями на случай непредвиденных обстоятельств и корректирующими действиями.
Ресурсы (раздел 7 стандарта ISO/TS 22163).
- Люди, инфраструктура, среда для функционирования процессов.
- Ресурсы для мониторинга и измерений.
- Компетенция, осведомленность, коммуникации.
- Документированная информация.
2-ой день
Процессы жизненного цикла продукции и управление рисками в них (раздел 8 стандарта ISO/TS 22163)
- Управление аутсорсингом или трансфером процессов.
- Менеджмент тендера.
- Управления проектами.
- Взаимодействие с заказчиками.
Процессы жизненного цикла продукции и управление рисками в них (раздел 8 стандарта ISO/TS 22163).
- Управляемые условия производства.
- Верификация процесса производства.
- Валидация процесса производства
- Управление специальными процессами.
- Управление собственностью потребителей и внешних поставщиков.
- Управление несоответствующими выходами
- RAMS\LCC
- Менеджмент инноваций
Мониторинг, измерение, анализ и оценка (раздел 9 стандарта ISO/TS 22163)
- Обязательные и рекомендуемые KPI.
- Удовлетворенность потребителей
- Внутренние аудиты.
- Анализ системы менеджмента высшим руководством.
- Анализ процессов.
Улучшение (раздел 10 стандарта ISO/TS 22163)
- Управление процессом несоответствия и корректирующие действия
3-ий день
Общие положения и терминология аудита ISO/TS 22163:2017:
- роль и задачи внутренних аудиторов,
- терминология аудита,
- объекты аудита,
- виды аудита;
- цели проведения аудита,
- основания для проведения аудитов;
- распределение ролей при аудите
- ценность аудита для предприятия.
Планирование аудита ISO/TS 22163:2017:
- периоды и этапы аудита;
- документы планирования;
- вопросники и протоколы аудита.
Практические занятия по планированию аудита ISO/TS 22163:2017:
- составление программы аудита;
- составление вопросника аудитора.
4-й день
Технология аудита ISO/TS 22163:2017:
- предварительная стадия;
- очное проведение аудита;
- работа с результатами аудита;
- корректирующие действия.
Техники аудита ISO/TS 22163:2017:
- требования к аудитору;
- методы работы аудитора;
- основы поведения аудитора;
- порядок проведения аудита.
Практические занятия по проведению аудита ISO/TS 22163:2017:
- выявление и документирование несоответствий;
- разработка коррекций;
- определение причин несоответствий и разработка корректирующих действий.
Подведение итогов семинара. Тестирование участников. Ответы на вопросы.
Оказание информационно-консультационных услуг в виде проведения корпоративных семинаров на тему: «Риск-менеджмент и методы управления рисками».
Сроки реализации проекта: октябрь 2016г.
Программа семинара:
1. Роль риск-менеджмента в деятельности предприятия
2. Риск и риск – менеджмент
2.1. Содержание и природа риска
2.2. Необходимость риск – менеджмента
3. Процесс менеджмента рисков
3.1. Планирование управления рисками
3.2. Идентификация рисков
3.3. Качественная оценка
3.4. Количественная оценка
3.5. Планирование реагирования
4. Практическое занятие по идентификации и оценке рисков
5. Организация риск – менеджмента на предприятии
5.1. Построение системы риск – менеджмента
5.2. Интеграция менеджмента рисков в общую систему управления на всех уровнях управления:
- Стратегическое управление
- Планирование процессов
- При заключении договоров
- Решение проблемных вопросов
6. Управление рисками согласно требованиям стандарта ISO 9001:2015
7. Управление рисками согласно требованиям стандарта IRIS
8. Практическое занятие по разработке процесса по управлению рисками, включая методы управления рисками.
Семинар на тему: «Требования международного стандарта ISO 9001:2015».
Сроки реализации проекта: декабрь 2015г.
Сроки реализации проекта: июль — август 2015г.
Оказание информационно-консультационных услуг в виде проведения корпоративного семинара.
Семинар по теме: «Внутренние аудиты Системы менеджмента бизнеса по стандарту IRIS».
Цели семинара: Освоение слушателями практических шагов внедрения системы менеджмента бизнеса (СМБ) в соответствии с требованиями международного стандарта железнодорожной промышленности IRIS, инструментов и методов анализа функционирования СМБ, теоретических знаний и практических подходов по проведению внутренних аудитов СМБ.
Аудитория семинара: Семинар ориентирован на руководителей и ключевых специалистов, в чьи функции входит внедрение, поддержание функционирования и проверка СМБ на соответствие внутренним требованиям компании и требованиям международного стандарта IRIS.
Программа семинара:
1-й день
1. Что такое IRIS. История стандарта IRIS в России и мире.
Система менеджмента бизнеса (СМБ) по стандарту IRIS: общие сведения:
-Область применения. Термины и определения.
-Место СМБ в общей системе управления компании.
-Отличия СМБ от СМК по ISO 9001.
-Процесс сертификации по IRIS.
2. Общие требования к системе менеджмента бизнеса.
Требования к документации.
3.Реализация требований IRIS к процессному подходу:
-Понятие процесса. Типы процессов.
-Подходы к построению процессной модели СМБ.
-Ключевые показатели деятельности KPI (Key Performance Indicators).
-Связь целей и показателей бизнес-процессов со стратегией организации.
-Мониторинг и измерение процесса. Улучшение процесса.
4. Менеджмент знаний.
Менеджмент проектов с несколькими площадками.
5. Ответственность руководства при планировании, внедрении и функционировании СМБ по IRIS:
-Политика СМБ;
-Бизнес-планирование;
-Цели, задачи и программы в СМБ;
-Распределение ответственности и полномочий;
-Представитель руководства по СМБ;
-Анализ функционирования СМБ.
6. Практическое занятие: разработка целей и KPI, сбор информации и расчет значений показателей.
2-й день
7. Реализация требований стандарта IRIS:
-Управление ресурсами
-Управление проектами и система разработки и постановки продукции на производство
-Закупки
-Управление производством
-Измерение, анализ и улучшение
8. Реализация требований стандарта IRIS к управлению рисками
9. Практическое занятие: выявление и классификация рисков
10. Самооценка:
-Классификация вопросов.
-Методология подсчета баллов.
11. Практическое занятие.
3-й день
12. Общие положения и терминология аудита IRIS:
-роль и задачи внутренних аудиторов;
-терминология аудита;
-объекты аудита;
-виды аудита;
-цели проведения аудита;
-основания для проведения аудитов;
-распределение ролей при аудите;
-ценность аудита для предприятия.
13. Планирование аудита IRIS:
-периоды и этапы аудита;
-документы планирования;
-вопросники и протоколы аудита.
14. Практические занятия по планированию аудита IRIS:
-составление Программы аудита;
-составление вопросника аудитора.
4-й день
15.Технология аудита IRIS:
-предварительная стадия;
-очное проведение аудита;
-работа с результатами аудита;
-корректирующие действия.
16.Техники аудита IRIS:
-требования к аудитору;
-методы работы аудитора;
-основы поведения аудитора;
-порядок проведения аудита.
17.Практические занятия по проведению аудита IRIS:
-выявление и документирование несоответствий;
-разработка коррекций;
-определение причин несоответствий и разработка корректирующих действий.
18.Подведение итогов семинара. Тестирование участников. Ответы на вопросы.
Сроки реализации проекта: сентябрь-октябрь
Предприятие приняло участие в обучающем семинаре по теме «Международный стандарт железнодорожной промышленности IRIS».
Цели семинара:
Ознакомить руководителей предприятия с требованиями стандарта IRIS. Дать представление о наиболее оптимальном пути и составе работ по построению системы менеджмента бизнеса и подготовке предприятия к сертификации по IRIS.
Аудитория семинара:
Семинар ориентирован на собственников и руководителей высшего звена, владельцев процессов, на руководителей подразделений и ключевых сотрудников компании.
Программа семинара:
1. Что такое IRIS. История стандарта IRIS в России и мире.
2. Система менеджмента бизнеса (СМБ) по стандарту IRIS: общие сведения
3. Документирование СМБ
4. Менеджмент знаний
5. Менеджмент проектов с несколькими площадками
6. Ответственность руководства
7. Требования IRIS к процессному подходу
8. Практическое занятие: построение модели взаимодействия процессов СМБ
9. Обзор требований стандарта IRIS:
10. Самооценка предприятия
11. Практическое занятие: проведение самооценки
12. Тестирование участников семинара (контроль полученных знаний)
13. Подведение итогов семинара. Ответы на вопросы
