Ответы на вопросы журнала «Шеф»
Антон Воробьев,
Управляющий партнер Консалтинговой группы «ФИНЭКС»
1. В консалтинге целью консультационного содействия является решение проблем клиента, будь это финансовые либо управленческие проблемы. Консультант лишь предлагает варианты решений, дает рекомендации по принятию оптимальных решений, но сам не принимает их. Какие трения возникают между клиентом и вашей компанией в процессе принятия вынесенных вами рекомендации?
Согласен, что большинство консультантов лишь предлагают варианты решений и дают рекомендации, но не отвечают за их реализацию. Таких консультантов мы называем «теоретиками». В отличие от них, консультанты нашей компании позиционируются как практики-внедренцы, дающие не только профессиональные советы, но и доводящие их до практической реализации. Другое дело, что не каждый клиент готов оплачивать услуги консультанта по внедрению и сопровождению. В подтверждение этому можно отметить следующую тенденцию:
Многие малые и средние предприятия растут и перед собственниками встает вопрос о том, в каком направлении и какими темпами двигаться, какие бизнес-процессы для этого необходимы и какая организационная структура будет им соответствовать. То есть если раньше можно было управлять, не имея осмысленной стратегии и четкой структуры управления, то при развитии бизнеса без этого не обойтись. Указанная тенденция формирует спрос на сессии стратегического планирования и консультационные услуги по организационному развитию (как правило, стоимость таких проектов от 250 тыс. рублей до 1 млн.). Здесь стоит отметить, что малые и средние предприятия на глобальные проекты, связанные с реформированием, пока не готовы, поскольку не могут себе позволить дорогостоящие консультационные услуги.
2. Какая из предоставляемых вашей компанией услуг, самая трудоемкая по масштабам и затратная по ресурсам ?
Среди наших клиентов преобладают крупные предприятия и холдинги (если одним из критериев брать численность персонала, то в среднем это 3 тысячи человек). Соответственно, и заказывают они комплексные проекты, которые по определению трудоемки по масштабам и затратны по ресурсам. К примеру, выполняемый нашими консультантами проект по заказу ОАО «ФСК ЕЭС» (Москва) «Разработка концепции системы управления распределительным сетевым комплексом и внедрение в распределительных и межрегиональных распределительных компаниях: РСК и МРСК» длился около 3-х лет и задействовано в нем было 8 консультантов. Еще один пример: в проектах по созданию системы менеджмента качества и подготовке к сертификации по стандарту ISO 9001:2000 распределительных сетевых компаний, подведомственных ОАО «МРСК Урала и Волги» (Екатеринбург), участвовало с нашей стороны 9 консультантов, проекты продолжались 1,5 года.
3. Ваши прогнозы развития рынка консалтинга г.Екатеринбурга на ближайшие 1,5-2 года?
Тенденция 1. Более высокие требования клиентов к консультантам. Консультант должен не только иметь опыт профессионального консультирования, но и иметь глубокие знания специфики отрасли клиента. Поэтому мы развиваем нашу отраслевую квалификацию.
Тенденция 2. Разделение консалтинговых компаний на теоретиков (занимающихся семинарами и тренингами) и практиков (осуществляющих консалтинговые проекты, связанные с внедрением изменений в деятельности клиента). Это касается и нашей Консалтинговой группы: раньше мы занимались и тем и другим, но сейчас отказались от проведения открытых семинаров и тренингов. На это есть веские причины, одна из которых - совершенно разные подходы к ведению бизнеса по этим направлениям.
Мы сосредосточились на сложных комплексных консалтинговых проектах, работа по которым ведется от 6 месяцев до 1,5 лет. Естетственно, и доходы такие проекты приносят существенно большие.
Тенденция 3. Рост экономики России, выход компаний на новые рынки вызывают необходимость постановки целей работы компании и формирования стратегии достижения поставленных целей. Далее следует естественный переход к выработке ключевых показателей деятельности компании, перестроению организационных структур, с распределением ответственности за процессы и показатели. Решив эти задачи, компания переходит к следующей стадии – моделированию и оптимизации управленческих, производственных и обеспечивающих процессов. Именно последнее направление будет становиться все более актуальным в ближайшее время.
Тенденция 4. Рост спроса со стороны предприятий крупного и среднего бизнеса на ИТ-консалтинг и специализированные информационные системы, дающие отдачу от внедрения в короткие сроки. К ним мы относим системы электронного документооборота и CRM-системы.
Что касается малого бизнеса, то пока, к сожалению, это не наш клиент. Мы всегда позиционировались, как компания, не предлагающая "коробочных решений", поэтому наши услуги не соответствуют бюджетам предприятий малого бизнеса.